Conditions Générales de Vente (CGV)

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article acheté en ligne, à vos frais, dans son état d’origine avec étiquettes. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et validation du retour. Les achats en boutique ne sont pas remboursés. 

Pour toute demande : crabsurfers.bali@gmail.com

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, tout client ayant effectué un achat sur notre site dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Ce droit s’applique uniquement aux commandes passées en ligne et non aux achats réalisés en boutique physique.

Pour être accepté, tout article retourné doit être dans son état d’origine, non porté et non lavé, avec ses étiquettes intactes, dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent, et accompagné du bon de commande ou de la facture.

Sont exclus du droit de retour : les articles vendus soldés.

Avant tout renvoi, le client doit nous notifier sa demande de rétractation par email à crabsurfers.bali@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Nous accusons réception sous 48h ouvrées. Le client renvoie ensuite l’article à ses propres frais à l’adresse suivante : 84 rue de Barmoire, 05330 Saint-Chaffrey, FRANCE.

À réception, nous procédons au contrôle de l’article sous 3 jours ouvrés.

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le prix de l’article est intégralement remboursé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client.

Si le client reçoit un article défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il doit nous le signaler dans les 48h suivant la réception par email, en joignant des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et le client se voit proposer, à son choix, un remplacement ou un remboursement intégral.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Tout changement de taille ou de coloris nécessite un retour dans les conditions décrites ci-dessus, suivi d’une nouvelle commande.

Les achats effectués en boutique physique ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Tout geste commercial éventuel est laissé à notre discrétion.